4.5万元购入50克金条，却在订单派送阶段被平台单方面取消，导致因金价上涨而损失1800多元……近日，买家郑先生遭遇了以上一幕，他表示，平台给出的理由是“购买数量超出正常生活消费需求”，但其使用本人另一实名账号却成功购得同样金条。
郑先生的遭遇戳中了不少人网购维权的痛点，多名网友反映黄金、白银订单在价格上涨后被“拒发”“删单”。消费者选择网购，买的不仅是商品，更是对交易规则的信任。电商平台确实需要建立风险控制机制，但风控不应成为随意违约变卦的借口。这种标准不明、解释权完全归平台所有的所谓的“风控”行为，既损害了消费者的公平交易权，也破坏了电商行业的信任基石。有律师表示，根据民法典、电子商务法等，郑先生下单付款后，已经与商家形成了有效买卖合同，平台单方面取消订单构成违约，应赔偿消费者全部损失。
契约精神是市场经济稳健运行的核心，更是法治社会公平公正的基石。当前，在鼓励消费、扩大内需的背景下，商品价格的起伏更考验诚信。有关部门需强化监督，倒逼平台明确判定标准、规范操作流程；电商平台更应以诚信为本，将竞争着力点放到提高商品和服务质量上，而非利用技术优势与格式条款让消费者吃哑巴亏！
责任编辑: 王嘉兴
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